مدیریت · دسامبر 1, 2023 0

نمونه فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن

نمونه فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد

نمونه فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد

مشخصات فایل

تعداد صفحات 55
حجم 317/325 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

کیفیت خدمات یک رشته آکادمیک، نسبتاً جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد(کاریونا و پیت ، 1997). این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد بنابراین در اولین گام از بهبود کیفیت خدمات بایستی درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. به علاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهم تر از آن هدایت کننده تلاش های کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود. 

 

 

 

فهرست مطالب
11.2. مفهوم کیفیت 20
12.2. کیفیت خدمات و تعاریف آن 23
1.12.2. پیامدهای کیفیت خدمات 24
2.12.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات 27
13.2. درك كیفیت خدمات در صنعت ورزش 29
14.2. محصول ورزشی 31
15.2. برند 33
16.2. عوامل موثر بر ارزیابی نگرش مصرف کنندگان از توسعه برند 34
17.2. شخصیت برند 36
18.2. وفاداری به مشتری و برند 37
1.18.2. وفاداری به مشتری 37
1.1.18.2. مراحل وفاداری 39
2.18.2. وفاداری به برند 40
19.2. ابعاد وفاداری مشتری به برند 41
20.2. مدل های سنجش برند 44
1.20.2. مدل آکر 44
2.20.2. مدل کلر 45
3.20.2. مدل یو، دانتو و لی 48
4.20.2. مدل چانلینگ، پینگ و هایزنگ 49
5.20.2. مدل خط مبنا 51
21.2. تعهد تمرینی 52
1.21.2. عوامل موثر بر اهمیت تعهد تمرینی 55
2.21.2. رضایتمندی از برند و تعهد مستمر 56
3.21.2. تعهد عاطفی به برند و تمایل به خرید مجدد 56
4.21.2. تعهد مستمر به برند و تمایل به خرید مجدد 57
5.21.2. تعهد عاطفی به برند و تمایل به هواداری/ وفاداری 57
22.2. ادبیات و پیشینه تحقیق 57
1.22.2. تحقیقات انجام شده در داخل کشور 57
2.22.2. تحقیقات انجام شده شده در خارج از کشور 60
23.2. جمع بندی 66
منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود